CHÍNH SÁCH TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ THÔNG TIN

Chào mừng Quý khách hàng đến với chuyên trang vinfast.pro. Website này được thiết kế, vận hành và quản lý độc lập bởi Hộ kinh doanh TM Solutions.

Để đảm bảo tính minh bạch, an toàn pháp lý và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách trong quá trình tìm hiểu thông tin các dòng xe ô tô điện, Chúng tôi xin công bố Chính sách Tư vấn và Hỗ trợ thông tin với các điều khoản chi tiết dưới đây:

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI TƯ VẤN

Chúng tôi hoạt động với tư cách là một kênh truyền thông và cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông tin cá nhân hóa cho khách hàng quan tâm đến hệ sinh thái xe điện. Phạm vi hỗ trợ miễn phí của Chúng tôi bao gồm:

🚗 Tư vấn Sản phẩm: Cung cấp thông số kỹ thuật, phân tích và so sánh ưu nhược điểm của các dòng xe (VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF 8, VF 9, VF MPV 7, Limo Green…) dựa trên nhu cầu di chuyển và thói quen sử dụng thực tế của Quý khách.

📉 Hỗ trợ Tài chính: Lập bảng toán dự chi phí lăn bánh chính xác theo từng tỉnh thành; tư vấn giải pháp và điều kiện của các gói vay mua xe trả góp (chính sách ưu đãi lãi suất, kỳ hạn vay, hạn mức vay) phù hợp với năng lực tài chính của khách hàng.

🎁 Cập nhật Khuyến mãi: Thông tin nhanh nhất các chương trình ưu đãi độc quyền, quà tặng phụ kiện, voucher và chính sách “Thu cũ đổi mới” đang áp dụng trên thị trường.

📅 Hỗ trợ Đặt lịch: Tiếp nhận yêu cầu đăng ký trải nghiệm lái thử xe tận nơi hoặc đặt lịch xem xe thực tế.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG: Chúng tôi KHÔNG thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến, KHÔNG thu tiền đặt cọc và KHÔNG ký kết hợp đồng mua bán xe trực tiếp trên website này.

II. QUY TRÌNH HỖ TRỢ VÀ KẾT NỐI

Khi Quý khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và chủ động để lại thông tin liên hệ trên website vinfast.pro, quy trình hỗ trợ sẽ được thực hiện nghiêm túc theo 3 bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Hệ thống quản trị ghi nhận yêu cầu tư vấn của Quý khách thông qua Biểu mẫu (Form) đăng ký, Hotline hoặc tài khoản Zalo chính thức của Chúng tôi.

Bước 2: Tư vấn sơ bộ: Chuyên viên của Hộ kinh doanh TM Solutions sẽ liên hệ trực tiếp trong vòng 24 giờ làm việc để lắng nghe nhu cầu, giải đáp các thắc mắc cốt lõi và gửi bảng dự toán chi phí qua Email/Zalo.

Bước 3: Kết nối Đại lý chính thống: Sau khi thống nhất nhu cầu, nếu Quý khách có nguyện vọng xem xe thực tế, ký hợp đồng hoặc nộp tiền đặt cọc mua xe, Chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối trực tiếp Quý khách với các Chuyên viên bán hàng/Đại lý ủy quyền chính hãng gần nhất của VinFast để thực hiện các thủ tục pháp lý tiếp theo một cách an toàn và chuẩn xác.

III. CHI PHÍ DỊCH VỤ

Toàn bộ dịch vụ cung cấp thông tin, lập bảng dự toán chi phí lăn bánh và hỗ trợ kết nối đại lý trên chuyên trang vinfast.pro đều được MIỄN PHÍ 100%. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không thu bất kỳ khoản phí môi giới, phí dịch vụ hay chi phí ẩn nào từ phía khách hàng.

IV. TÍNH CHÍNH XÁC CỦA THÔNG TIN VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Chúng tôi nỗ lực tối đa để tổng hợp và truyền tải các thông tin về giá bán, thông số và chính sách từ các nguồn công bố chính thức của nhà sản xuất. Tuy nhiên, Quý khách hàng lưu ý:

• Các chương trình khuyến mãi, quà tặng và giá bán niêm yết có thể được phía nhà sản xuất VinFast điều chỉnh đột xuất mà không cần báo trước.
• Bảng giá lăn bánh do Chúng tôi tính toán, cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo và dự toán tại thời điểm tư vấn. Giá trị thanh toán thực tế sẽ được thể hiện rõ ràng trên Hợp đồng mua bán chính thức giữa Quý khách và Đại lý ủy quyền tại thời điểm xuất hóa đơn.
• Chúng tôi được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với bất kỳ sự chênh lệch giá hoặc thay đổi thông số kỹ thuật nào phát sinh do sự điều chỉnh chính sách đột xuất từ phía hãng xe.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐẦU MỐI TRỢ GIÚP

Nếu Quý khách cần hỗ trợ thông tin ngay lập tức, vui lòng liên hệ với đội ngũ của Chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh TM Solutions (Chủ quản website vinfast.pro)
• Địa chỉ: 89 Diên Hồng, Khu phố 28, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Email tiếp nhận: vinfast.pro@gmail.com
• Hotline / Zalo hỗ trợ (24/7): 0898 048 148

Chính sách tư vấn và hỗ trợ thông tin này chính thức có hiệu lực áp dụng trên hệ thống kể từ ngày 19/03/2026.