CHÍNH SÁCH TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ THÔNG TIN

Chào mừng bạn đến với chuyên trang vinfast.pro. Website này được vận hành và quản lý độc lập bởi Hộ kinh doanh TM Solutions.

Để đảm bảo tính minh bạch và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu các dòng xe ô tô điện, chúng tôi xin công bố Chính sách Tư vấn và Hỗ trợ thông tin với các điều khoản chi tiết dưới đây:

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI TƯ VẤN

Chúng tôi hoạt động với tư cách là một kênh thông tin trung lập, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa cho khách hàng quan tâm đến xe điện. Phạm vi hỗ trợ của chúng tôi bao gồm:

• Tư vấn Sản phẩm: Cung cấp thông số kỹ thuật, so sánh ưu nhược điểm các dòng xe (VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF 8, VF 9, VF MPV 7,…) dựa trên nhu cầu di chuyển thực tế của khách hàng.
• Hỗ trợ Tài chính: Lập bảng dự toán chi phí lăn bánh chính xác theo từng tỉnh thành; tư vấn các gói vay mua xe trả góp (0 đồng trả trước, lãi suất cố định, kỳ hạn vay) phù hợp với năng lực tài chính.
• Cập nhật Khuyến mãi: Thông tin nhanh nhất các chương trình ưu đãi, quà tặng, chính sách thu cũ đổi mới đang áp dụng trên thị trường.
• Hỗ trợ Đặt lịch: Tiếp nhận yêu cầu đăng ký lái thử hoặc xem xe thực tế của khách hàng.

Lưu ý quan trọng: Chúng tôi KHÔNG thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến, KHÔNG thu tiền đặt cọc và KHÔNG ký kết hợp đồng mua bán xe trực tiếp trên website này.

II. QUY TRÌNH HỖ TRỢ VÀ KẾT NỐI

Khi bạn có nhu cầu tìm hiểu và để lại thông tin trên website vinfast.pro, quy trình hỗ trợ sẽ diễn ra như sau:

1. Tiếp nhận thông tin: Hệ thống ghi nhận yêu cầu tư vấn của bạn qua Biểu mẫu (Form), Hotline hoặc Zalo.
2. Tư vấn sơ bộ: Chuyên viên của Hộ kinh doanh TM Solutions sẽ liên hệ trực tiếp trong vòng 24 giờ làm việc để lắng nghe nhu cầu, giải đáp thắc mắc và gửi bảng báo giá dự toán.
3. Kết nối Đại lý: Sau khi thống nhất nhu cầu, nếu bạn muốn xem xe thực tế, lái thử hoặc tiến hành đặt cọc mua xe, chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối trực tiếp bạn với các Chuyên viên bán hàng/Đại lý ủy quyền chính hãng gần nhất để thực hiện các thủ tục pháp lý tiếp theo một cách an toàn và chuẩn xác.

III. CHI PHÍ TƯ VẤN

Toàn bộ dịch vụ cung cấp thông tin, lập bảng dự toán chi phí và kết nối đại lý trên chuyên trang vinfast.pro đều được MIỄN PHÍ 100%. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí môi giới hay phí dịch vụ nào từ phía khách hàng.

IV. TÍNH CHÍNH XÁC CỦA THÔNG TIN

Chúng tôi nỗ lực tối đa để tổng hợp và truyền tải các thông tin về giá bán, thông số và chính sách từ các nguồn công bố chính thức của nhà sản xuất. Tuy nhiên:

• Các chương trình khuyến mãi và giá bán có thể được nhà sản xuất điều chỉnh mà không cần báo trước.
• Bảng giá lăn bánh do chúng tôi cung cấp mang tính chất tham khảo và dự toán. Giá trị thanh toán thực tế sẽ được thể hiện rõ trên Hợp đồng mua bán chính thức giữa bạn và Đại lý ủy quyền tại thời điểm xuất hóa đơn.
• Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ sự chênh lệch giá nào phát sinh do thay đổi chính sách đột xuất từ phía hãng xe.

V. LIÊN HỆ HỖ TRỢ TƯ VẤN

Nếu bạn cần hỗ trợ ngay lập tức, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi:

• Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh TM Solutions
• Địa chỉ: 89 Diên Hồng, Khu phố 28, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh
• Email: vinfast.pro@gmail.com
• Hotline/Zalo hỗ trợ: 0898 048 148

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 19/03/2026 và có thể được cập nhật để phù hợp với quy trình vận hành thực tế.